top of page

ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE ENVIO

Política de Entrega

A Zarrira trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todas as suas clientes. Por isso, apresentamos abaixo as informações relacionadas ao processamento e à entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, conferência e preparação para envio. Esse procedimento pode levar de 1 a 7 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto e da demanda operacional.

O prazo de processamento não está incluído no prazo estimado de entrega.

Origem dos Produtos

A Zarrira trabalha com fornecedores nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados, visando oferecer produtos modernos, exclusivos e alinhados às principais tendências da moda e beleza.

Por esse motivo, alguns produtos podem ser enviados diretamente de centros logísticos localizados no exterior.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização da cliente, a disponibilidade do produto, o método de envio e eventuais processos de fiscalização aduaneira.

Em média, as entregas ocorrem entre 10 e 35 dias úteis após a postagem do pedido.

Em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, greves, problemas logísticos, retenções alfandegárias ou eventos de força maior, o prazo poderá ser estendido.

Rastreamento

Todos os pedidos elegíveis recebem código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

O código será enviado para o e-mail cadastrado após a postagem do produto, permitindo que a cliente acompanhe a movimentação da encomenda.

Informações de Endereço

É de responsabilidade da cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega causada por erro cadastral, um novo custo de envio poderá ser cobrado para reenvio do produto.

Tentativas de Entrega

As transportadoras e os Correios poderão realizar mais de uma tentativa de entrega. Caso todas as tentativas sejam frustradas, o produto poderá retornar ao centro de distribuição responsável.

Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, fatores externos podem ocasionar atrasos. Nesses casos, nossa equipe estará disponível para prestar suporte e acompanhar a situação junto aos responsáveis pelo transporte.

Contato

Em caso de dúvidas sobre o status do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponibilizados em nossa loja.

Agradecemos sua confiança e permanecemos comprometidos em oferecer uma experiência de compra segura e transparente.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Política de Trocas e Devoluções

A satisfação de nossas clientes é uma prioridade para a Zarrira. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto na legislação brasileira, a cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em perfeitas condições, acompanhado de sua embalagem original e demais acessórios recebidos.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise preliminar da ocorrência.

Após a confirmação do problema, serão apresentadas as soluções cabíveis, podendo incluir substituição, crédito na loja ou reembolso.

Procedimento para Devolução

Para iniciar uma solicitação de devolução, a cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos do produto, quando necessário.

Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

Endereço para Devolução

As devoluções deverão ser realizadas para o endereço informado por nossa equipe de atendimento no momento da autorização da devolução.

Não recomendamos o envio de produtos sem autorização prévia, pois isso poderá comprometer o processamento da solicitação.

Análise do Produto

Após o recebimento do produto em nosso endereço de devolução no Brasil, será realizada uma análise para verificar as condições do item e sua conformidade com esta política.

O prazo de análise poderá ser de até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Reembolso

O estorno ou reembolso será processado somente após o recebimento e a aprovação da análise do produto devolvido.

Uma vez aprovado, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em faturas subsequentes;

  • PIX: reembolso realizado para a conta informada pela cliente;

  • Outros meios de pagamento: conforme os procedimentos aplicáveis.

Condições que Podem Impedir o Reembolso

O reembolso poderá ser recusado caso seja constatado:

  • Uso inadequado do produto;

  • Danos causados pela cliente;

  • Ausência de acessórios ou itens que acompanham o produto;

  • Violação da embalagem original que comprometa a revenda do item;

  • Descumprimento dos prazos previstos nesta política.

Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.

A Zarrira agradece sua confiança e permanece à disposição para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

bottom of page